Procédure de demande de support
Vous avez une panne technique ?
Pas de panique ! Nous sommes la pour vous aider.
Découvrez notre politique SAV pour une stabilité accrue de vos systèmes d'informations, nos équipes s'occupent de tout
Voici la procédure a suivre en cas de besoin:
Procédure de prise en charge
Connexion sur le portail
Connectez vous sur votre portail client, si vous n'avez pas les acces nécessaires, demandez les auprès de votre accourt manager.
Nos équipes reçoivent votre ticket, vérifient si vous disposez déjà d'un contrat de maintenance ou de garantie, et vous proposent la prise en charge correspondante
Vous recevez un email de confirmation que votre ticket a bien été pris en charge, nos SLAs sont de 4 heures pour une intervention a distance, 24 heures pour une intervention sur site.
Une fois que votre ticket est résolu, nous vous transmettons un email de confirmation, et vous invitons a laisser un avis par rapport a l'intervention de notre équipe.