Procédure de prise en charge

1️⃣ Connexion au portail

Accédez à votre espace client via notre portail dédié. Si vous ne disposez pas encore des identifiants nécessaires, contactez votre Account Manager pour les obtenir.

2️⃣ Analyse et validation de votre demande

Dès réception de votre ticket, nos équipes vérifient votre contrat de maintenance ou de garantie afin de déterminer la prise en charge applicable.

🔹 Si vous êtes couvert par un contrat, nous intervenons selon les conditions définies.
🔹 Si vous ne disposez pas de contrat actif, nous vous proposerons une solution adaptée à votre demande.

💌 Vous recevrez un email de confirmation indiquant que votre demande a bien été prise en charge. Nos engagements de service (SLA) sont les suivants :
✅ Intervention à distance : sous 4 heures
✅ Intervention sur site : sous 24 heures

3️⃣ Résolution et suivi

Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons un email de clôture, récapitulant l’intervention réalisée.

⭐ Votre avis compte ! Nous vous inviterons à partager votre feedback sur la qualité de notre intervention afin d’améliorer continuellement nos services.